无锡DHL 通过在其美国业务中引入新技术，积极应对不断变化的市场需求。无锡DHL供应链在仓库运营中引入了机器人技术（包括 LocusBots 和 Sawyer协作机器人）和增强现实眼镜，以提高客户订单履行的生产力。该公司的DHL 电子商务部门推出了 DHL ParcelMetro，这是一项为在线零售商提供的快速灵活的新服务，可满足消费者对当日和次日送达日益增长的需求。ParcelMetro 使用定制软件，使 无锡DHL eCommerce能够创建本地和区域交付供应商和众包提供商的“虚拟交付网络”，以确保在Zui后一英里的Zui大灵活性和容量。零售商可以为其客户提供完全品牌化的交付体验。对于消费者而言，该服务创造了一种无缝体验：移动界面——可以根据零售商的品牌进行定制——允许消费者实时跟踪货物，向他们的快递员传达特殊指示，重新安排送货时间并评价他们的送货体验. 新服务现已在芝加哥、纽约和洛杉矶推出，并将于今年晚些时候在达拉斯、亚特兰大、旧金山和华盛顿特区推出。
无锡DHL电子商务首席执行官查尔斯布鲁尔表示：“如今的电子零售商越来越认识到，客户体验以及他们建立客户忠诚度的能力，取决于订单的履行和交付情况。“德国邮政DHL 集团一直在寻找新的创新方式，为我们的客户提供zuihao的服务、质量和效率。DHLParcel Metro 解决方案为Zui后一英里的机会提供了技术解决方案。我们的数字化之旅就是关于如何为客户、员工和股东增加价值。DHLParcel Metro是我们积极实施的多项创新的一部分，包括提高拣货准确性的增强现实眼镜、“跟我来”机器人和自动驾驶汽车。”