一、标准简介：
ISO20000是IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
二、课程对象：
负责建立和实施ISO/IEC 20000-1:2018体系的人员，企业内部审核员
IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理
三、课程内容：
1. ISO/IEC 20000标准 ；
2. IT服务管理体系相关内审知识，案例分析 ；
| 法定代表人 | 邵福红 | ||
| 注册资本 | 50 | ||
| 主营产品 | ISO体系认证, 内审员培训, 国军标认证, IATF16949认证 | ||
| 经营范围 | 企业管理咨询，贸易信息咨询，商务信息咨询（不含投资咨询），健康管理咨询，面向成年人开展的培训服务（不含发证、不含国家统一认可的职业证书类培训）；自营各类商品和技术的进出口服务，但国家限定企业经营或禁止进出口的除外；各类机械及配件、电子产品、五金交电、工艺品、玩具、包装材料、办公用品、文化用品的销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） | ||
| 公司简介 | 道一企业管理咨询（无锡）有限公司，拥有一批在企业长期担任技术质量管理工作、熟悉外部审核的人员等担任咨询老师。公司以“客户满意”为导向，已为诸多企业提供了不同的认证咨询服务和管理培训服务，帮助企业发现存在的问题，涉及领域有机械装备、电子、陶瓷、食品、物流贸易、物业、汽车配件、印刷包装、电动车及配件、人办资源外包及劳务派遣等行业。公司本着“共同提高、高效尽责、诚信热情”的服务理念，根据企业的不同状况作 ... | ||
