呼叫中心设备相关软硬件参数:
语音控制部分:
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能;
实现不同电话号码合群接入功能;
实现接收来电号码功能;
DTMF(电话按键)的接收功能;
自动语音转到人工接听;
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队;
如遇资源占用,则对来电进行排队等候;
呼叫中心设备相关软硬件参数:
语音控制部分:
1、交互式语音应答(IVR Basic Unit)
接收用户电话按键功能;
播放语音文件功能;
2、统计生成单元(SCS)
座席接听电话数据库;
按时间段进行统计并制作成饼图;
按通话次数等进行统计并制作条形图;
电话接入量数据库;
3、数据访问服务器(DB Gateway)
电话接入记录数据库保存功能;
座席接听电话记录数据库保存功能;
座席登录/注销日志数据库保存功能;
座席登录身份验证功能;
4、座席管理器(Agent Mananger)
座席维护功能(增、删、改、查等功能);
座席分类设置功能;
坐席技能组管理;
座席权限设置功能;
医院呼叫中心-无锡随访系统-美桥科技由南京美桥信息科技有限公司提供。“患者智慧服务评级,AI陪诊系统,智慧医院建设,问询机等”选择南京美桥信息科技有限公司,公司位于:江苏省南京市江宁区麒麟人工智能园A5609,多年来,美桥科技坚持为客户提供好的服务,联系人:沙经理。欢迎广大新老客户来电,来函,亲临指导,洽谈业务。美桥科技期待成为您的长期合作伙伴!